Kwaliteit
Zorgvuldig werken aan goede zorg
Bij Tamarix Psychologie betekent kwaliteit dat u kunt rekenen op deskundige, veilige en persoonlijke zorg. Uw hulpvraag, doelen en ervaringen vormen het uitgangspunt. Samen bespreken wij wat passend is, volgen wij de voortgang en stellen wij de behandeling bij wanneer dat nodig is.
Uw behandeling, uw stem
Goede zorg ontstaat in samenwerking. U ontvangt begrijpelijke informatie, denkt mee over het behandelplan en kunt vragen, voorkeuren, twijfels of onvrede altijd bespreken. Uw toestemming en keuzes worden zorgvuldig vastgelegd.
Kwaliteit en zorgvuldigheid
Bij Tamarix Psychologie staat professionele, veilige en zorgvuldig afgestemde zorg centraal.
Deskundigheid en registratie
De behandeling wordt uitgevoerd onder verantwoordelijkheid van een BIG-geregistreerde psychotherapeut. Deskundigheid wordt onderhouden door bij- en nascholing, intervisie, indicatiebesprekingen, reflectie en deelname aan een professioneel en lerend netwerk.
Samen beslissen
Na een zorgvuldige intake en indicatiestelling stellen wij samen met u een behandelplan op. Hierin staan uw doelen, de behandelvorm, verwachte duur en evaluatiemomenten. De behandeling start nadat u voldoende bent geïnformeerd en heeft ingestemd.
Veilige online zorg
Gesprekken vinden plaats via een beveiligde videoverbinding. Wij maken afspraken over privacy, uw actuele verblijfplaats, bereikbaarheid en handelen bij technische problemen, crisis of onveiligheid. Inhoudelijke informatie deelt u via het beveiligde cliëntenportaal.
Professionele standaarden
Tamarix Psychologie werkt volgens de geldende wet- en regelgeving, beroepscode, zorgstandaarden, richtlijnen en het Landelijk Kwaliteitsstatuut GGZ. Afwijkingen worden alleen gemaakt wanneer dit inhoudelijk passend is en worden gemotiveerd.
Evalueren en verbeteren
Wij bespreken periodiek uw klachten, doelbereik, dagelijks functioneren, kwaliteit van leven en de behandelrelatie. Waar passend gebruiken wij vragenlijsten. Uitkomsten, cliënttevredenheid, klachten en incidenten worden gebruikt om de zorg verder te verbeteren.
Continuïteit en samenwerking
Wanneer nodig stemmen wij, met uw gerichte toestemming, af met uw huisarts, verwijzer of andere zorgverleners. Voor vakantie, ziekte of onverwachte uitval zijn afspraken gemaakt over waarneming, bereikbaarheid en continuïteit van noodzakelijke zorg.
Uw dossier en privacy
Alle informatie die u verstrekt, wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Tamarix Psychologie verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de specifieke regels voor de gezondheidszorg, waaronder de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Uw indicatiestelling, behandelplan, toestemming, sessieverslagen, evaluaties, correspondentie en afsluiting worden vastgelegd in een beveiligd cliëntendossier.
Zonder uw gerichte toestemming wordt geen inhoudelijke informatie aan derden verstrekt of bij derden opgevraagd, behalve wanneer een wettelijke verplichting, meldrecht of ernstige veiligheidssituatie dit noodzakelijk maakt. Met uw toestemming kan bij de start, na een evaluatie en bij de afronding een kort bericht aan uw huisarts of verwijzer worden gestuurd. U heeft rechten ten aanzien van uw dossier, waaronder inzage, correctie of aanvulling en, binnen de wettelijke mogelijkheden, vernietiging. Meer informatie vindt u in het privacystatement van Tamarix Psychologie.
Uw Rechten
U heeft recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de diagnose, behandelopties, mogelijke gevolgen en risico’s. Een behandeling start pas nadat u geïnformeerd heeft ingestemd; u mag een behandeling weigeren of uw toestemming intrekken. U mag uw dossier en behandelplan inzien en een kopie ontvangen. Uw privacy en het beroepsgeheim worden beschermd. Ook heeft u recht op een second opinion en toegang tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de LVVP-klachten- en geschillenregeling.
Uw plichten en verantwoordelijkheden
U geeft eerlijke, juiste en volledige informatie over uw klachten, medische achtergrond, medicatie, eerdere zorg en veranderingen in uw situatie. U werkt naar vermogen mee aan de afgesproken behandeling en contacten. U gaat respectvol en zonder agressie of geweld om met uw behandelaar. U bent op tijd voor afspraken of meldt zich volgens de geldende voorwaarden tijdig af. Ook geeft u wijzigingen in uw contact- of verzekeringsgegevens door en betaalt u kosten die voor uw rekening komen.
Kwaliteitsstatuut, toetsing en visitatie
Sinds 1 januari 2017 zijn aanbieders van geneeskundige ggz binnen de Zorgverzekeringswet verplicht een kwaliteitsstatuut openbaar te maken. Hierin staat hoe de praktijk de behandeling organiseert, wie verantwoordelijk is en hoe samenwerking, veiligheid en continuïteit zijn geregeld.
Tamarix Psychologie beschikt over een goedgekeurd kwaliteitsstatuut en voldoet aan de kwaliteitseisen van de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten (LVVP). De praktijkvoering wordt periodiek getoetst en ten minste eens per vijf jaar gevisiteerd. Visitatie is gericht op toetsing, leren en blijvende verbetering.
Meer informatie over het landelijke kwaliteitsstatuut vindt u op ggzkwaliteitsstatuut.nl .
Intervisie en professionele toetsing
Om u zo goed mogelijk te behandelen, wordt het professioneel handelen regelmatig besproken in een intervisiegroep met psychologen en psychotherapeuten. Deze collega’s zijn eveneens gebonden aan hun beroepsgeheim. Casuïstiek en behandelvragen worden uitsluitend geanonimiseerd besproken, zodat uw identiteit niet bekend wordt. Intervisie helpt om indicatiestelling, behandelkeuzes en professioneel handelen kritisch te toetsen en waar nodig te verbeteren.
Als u niet tevreden bent
Tamarix Psychologie doet haar uiterste best om goede zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Bespreek dit bij voorkeur eerst met uw behandelaar. Een persoonlijk en open gesprek kan helpen om te begrijpen wat er is gebeurd en samen een oplossing te vinden. Leidt dit niet tot het gewenste resultaat of wilt u ondersteuning, dan kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de klachten- en geschillenregeling van de LVVP. De actuele procedure en contactgegevens vindt u op de website onder Klachtenregeling.
Leren van signalen
Klachten, incidenten en feedback worden zorgvuldig geregistreerd, onderzocht en gebruikt voor verbetering. Wanneer de wet dit voorschrijft, wordt een calamiteit of andere meldingsplichtige gebeurtenis gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Tamarix Psychologie werkt volgens de wettelijke Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling van de Rijksoverheid. Bij signalen of vermoedens van fysiek, psychisch of seksueel geweld, verwaarlozing of kindermishandeling worden de stappen van de meldcode zorgvuldig doorlopen. Dit betekent dat signalen in kaart worden gebracht, zo nodig deskundig advies wordt gevraagd en de zorgen in beginsel met de betrokkenen worden besproken. Vervolgens wordt afgewogen welke hulp en veiligheidsmaatregelen nodig zijn en of overleg met of een melding bij Veilig Thuis noodzakelijk is. De gemaakte afwegingen en stappen worden zorgvuldig vastgelegd. Waar mogelijk gebeurt dit in openheid en samenwerking met u; bij acute of structurele onveiligheid kan veiligheid zwaarder wegen dan geheimhouding.
